Walgreens, 지속 가능한 데이터 파트너십 촉진

WBA의 최고 조달 책임자인 멜리사 살로(Melissa Salo)는 Walgreens Boots Alliance(WBA)가 더 나은 건강을 통해 소비자가 더 즐거운 삶을 살 수 있도록 돕는 목표를 성공적으로 달성하려면 결과를 이끌어내는 성공적이고 지속 가능한 파트너십이 필요하다고 참석자들에게 말했습니다.Analytics Unite 2023그녀의 기조 연설에서.

Salo는 시카고의 The Drake에 있는 소매업체 및 소비재 분석 임원으로 구성된 전체 연회장에 WBA의 의료 자산 내 치료 연속체 전반에 걸쳐 가치를 제공하기 위해 데이터 포인트를 연결하는 데 조달이 어떤 역할을 하는지 설명했습니다.

가치에 관해 Salo는 기술 산업이 전술적 갱신 사고 방식을 깨뜨려야 한다고 말했습니다.

Salo는 "우리의 사명을 가지고 버스에 탑승하고 우리가 의료 서비스를 재구상하는 목적을 이해하기 위해서는 파트너가 필요합니다"라고 말했습니다. "우리의 변화 요구에 맞는 혁신에 우리와 함께 투자하십시오."

혁신을 위해서는 WBA가 전술적 관계에 빠져서는 안 된다고 그녀는 말했습니다. WBA의 조달 팀은 재판매 비용이 아닌 거의 80억 달러에 달하는 상품을 담당하고 있으며 가장 전술적인 공간은 기술 내에 있습니다.

"우리는 '더 많이 구매하세요. 더 많은 갱신'을 갖고 있습니다." 사고방식은 우리 고객이 원하는 것이 아닙니다."라고 Salo는 말했습니다. "우리가 해야 할 일은 혁신을 위한 협력입니다. 우리는 어떻게 공동으로 건강 결과를 개선하고 환자와 고객의 삶을 개선할 수 있는지 이해해야 합니다."

WBA는 낮은 한 자릿수 성장률과 마진으로 운영되고 있으며 지난 6개월 동안 기술 산업의 재정 상황이 좋지 않았지만 소매업체는 여전히 지속 가능한 기술 관계를 유지해야 합니다.

"물론 우리는 여러분이 수익성을 갖기를 원합니다. 그러나 우리가 정말로 원하는 것은 건강 결과 개선에 초점을 맞추는 것입니다. 그러면 매출과 이익도 따라올 것입니다."라고 Salo는 말했습니다. "그러한 사고방식을 갖고 들어가자. 건강 관리를 재구상하려면 파트너가 함께 협력해야 할 것입니다."

기술 및 소매 산업 역시 경쟁을 포함한 다른 산업과 협력해야 합니다. 심지어 의료 기관과 시스템도 최고의 진료와 최고의 환자 경험을 제공하기 위해 서로 협력하고 있다고 Salo는 말했습니다.

WBA의 데이터 환경은 CareCentrix, Shields Health Solutions 및 Summit Health-CityMD를 포함한 최근 인수로 인해 볼륨과 복잡성이 증가하고 있습니다. 결과적으로 라이센스 계정과 간접 액세스는 이 대규모 소매업체의 확장이 불가능하다고 Salo는 말했습니다.

"우리가 현재 모델이 설정된 방식으로 계속 비용을 지불한다면 우리는 사업을 하지 않을 것입니다"라고 그녀는 설명했습니다.

예를 들어, 기술 회사가 WBA에 80% 할인을 제공하더라도 소매업체는 여전히 350,000개의 라이선스를 구매해야 할 수 있으며 기술 비용이 너무 비쌉니다.

Salo는 "기술을 구매하는 방법과 기술이 성공하려면 새로운 모델이 필요합니다"라고 말했습니다. "우리는 이러한 모든 솔루션과 생태계를 함께 구축하여 사람들의 삶을 개선하는 데 실제로 도움을 줄 수 있습니다. 원활한 데이터 흐름과 AI 활용이 필요합니다. 머신 러닝은 우리 비전의 핵심 원동력이 될 것입니다. 이는 치료를 관리하는 데 도움이 될 것입니다. 그러니 파트너를 환영합니다."

2020년부터 WBA는 인력 제공 솔루션을 위해 Tata Consultancy Services와 파트너십을 맺었습니다. Microsoft와 Adobe는 개인화된 옴니채널 쇼핑 경험을 창출합니다. 향상된 디지털 소비자 경험을 제공하는 Verizon. 올해 Walgreens는 Doordash 및 Uber와 제휴하여 HIV 약물을 무료로 당일 배송해 드립니다.

Salo는 2019년에 WBA에 합류했으며 6개월 후 코로나19 팬데믹으로 인해 조달 리더십 직무가 극적으로 발전했습니다. 지역 및 이웃 의료 서비스가 사람들의 삶에서 더욱 보편화되었고 Walgreens는 6,700만 건의 코로나19 예방 접종, 1,600만 건의 추가 접종, 1,200만 건 이상의 코로나19 테스트를 실시했습니다.

회사로서 WBA는 9개국에서 31,000명의 약사를 포함하여 325,000명 이상의 팀원을 고용하고 있습니다. 이 소매업체는 2022년 회계연도에 전 세계적으로 약 1,330억 달러의 매출을 달성했으며 같은 기간 동안 예방접종을 포함해 약 8억 2천만 건의 처방전을 조제했습니다. Walgreens는 13,000개 지점을 보유하고 있으며 미국 내 매장 수는 거의 9,000개에 달합니다. 미국 인구의 약 78%가 Walgreens 또는 Duane Reade 약국에서 5마일 이내에 살고 있습니다. 2020년에 다시 출시된 Walgreens의 로열티 프로그램은 2022년 8월 현재 미국에서 1억 200만 명의 활성 회원을 보유하고 있습니다.